Soutien technique
L’équipe de soutien technique des Services SiPD Inc. offre un service de niveau 2 afin de vous assister dans vos demandes et ce, quel que soit leur niveau de complexité. L’équipe de soutien est non seulement appuyée par les analystes et architectes qui ont participé à votre projet d’implantation, mais de surcroit, par Acumatica.
Certifié par Acumatica pour l’utilisation des meilleures pratiques de soutien et récipiendaire d’un prix Acumatica pour la meilleure prestation de services au monde, le centre d’appels de soutien ne se limite pourtant pas au logiciel Acumatica.
En effet, le logiciel Acumatica est complété par d’autres, fournis par un écosystème de développeurs indépendants de solutions (« ISV – Independant Software Vendors »). SiPD se veut un guichet de service unique et donc, vous offre l’assistance lorsque plusieurs parties sont impliquées, allant même jusqu’à l’équipement informatique et de réseautique qui gravite autour de votre logiciel Acumatica.
Au besoin, nous savons nous entourer des ressources spécialisées. De plus, nous offrons des contrats de nos partenaires pour une assistance plus pointue.
L’intégrité étant une de nos valeurs, nous offrons la transparence quant à la prestation de soutien en rendant disponible un portail client à partir duquel, les activités effectuées sont colligées et résumées sur un rapport pdf envoyé régulièrement.
Finalement, nous sommes fiers de la satisfaction de nos clients qui est surveillée systématiquement, de même que de respecter les délais contractuels de réponse.
- Expertise confirmée : L’équipe de niveau 2 est constituée de professionnels chevronnés ayant une connaissance approfondie de la gamme de produits Acumatica. Ils sont équipés pour résoudre une variété de problèmes techniques et pour élaborer des solutions novatrices.
- Options de contact flexibles : Les Services SiPD Inc. comprennent l’importance de fournir des moyens de communication variés. Les utilisateurs ont la possibilité de contacter l’équipe par courriel ou par téléphone, en fonction de leurs préférences.
- Résolution efficace : La priorité de l’équipe de soutien technique est de résoudre les problèmes rapidement et efficacement dès le premier contact. En fournissant des informations détaillées sur la situation, l’équipe peut offrir des solutions adaptées.
